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龍湖物業標準化服務

時間:2019-12-06 14:56:36  來源:  作者:  字號: T   T

 

 

  龍湖物業從建立之初就建立了一套標準化體系。龍湖物業1997年成立,1998年即通過香港品質保證局ISO9002認證。之后龍湖物業對標準進行了8次修訂,從而形成了今日的龍湖標準。

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  2012年,制定發布了《龍湖物業標準白皮書》,涉及63個文件,涵括人力資源、服務流程設計、安全防護、園區環境等七個專業領域的兩千多條標準。這一標準逐年更新,已在全國龍湖物業進行應用。

  其中包括全面預算管理,八大健康指標,六大會議,包括第三方滿意度調查,深度訪談,神秘訪客等服務標準和管理標準。

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  為保障全國服務品質如一,龍湖物業成立了專家“飛行團”,成員由各地區公司的各專業專家組成,他們有些是項目經理,有些是普通的保安、保潔。每個月,這些專家根據集團要求的專項檢查課題,飛遍全國24個城市,提供技術支持,監督服務標準,解決實際問題,從根本上保證了全國的龍湖業主均能享受同一標準的高品質物業服務。

 
 
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