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龍湖物業|最專業的物業,給你最貼心的服務

時間:2019-12-06 14:56:55  來源:  作者:  字號: T   T

 

 

  近年來房地產行業持續向縱深發展,產品的競爭也已經從建筑品質的硬件,轉移到后期物業管理服務創新能力的軟件層面,物業服務水平越來越多被買房人看重。在物業服務細致貼心這一點上,目前龍湖物業無人能出其右。

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  但是物業的管理,說白了就是一種服務與溝通的工作。搞好與所有業主的關系、消除雙方間的誤會與矛盾,取得業主對我們工作的理解和支持,就是我們工作的最終目的。

  那么龍湖是如何和業主溝通的呢?

  增強團隊精神、集體意識

  龍湖的各部門之間都非常注意增強“團隊精神、集體意識”,內部先溝通統一后,才能更好地和業主溝通。比如說業主提出的一個問題,是公共區域的問題也好,是樓上業主的問題也好,龍湖物業都積極的聯系,還要把溝通的事情的進展情況及時反饋給業主,讓業主知道物業在解決問題,而不是置之不理。

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  想業主之所想,急業主之所急

  第一、換位思考。站在業主的角度上去考慮擺在眼前的問題,處理問題的方法自己都滿意了,才能讓業主滿意。

  第二、注重禮儀。中國有句老話——禮多人不怪。所有員工都是微笑服務,見到業主主動打招呼,以良好的服務態度打動業主。

  第三、知識儲備。龍湖的物業人員不僅僅學習專業中的知識,同時還積累各方面的知識,掌握更好的知識,與業主溝通順暢。

  第四、做到“四勤”。嘴勤、腿勤、眼勤、手勤、生活中的一件小事我們幫助了業主,往往會取得事半功倍的效果。

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  龍湖永遠在創新

  隨著物業管理行業的發展和居民生活水平的不斷提高,常規性物業管理的服務內容已經遠遠不能滿足業主的需求了,龍湖物業一直在創新出新的辦法來應對任何突發事件。第一,用新的制度去管理龍湖的員工。第二,加大宣傳,宣傳物業知識,讓業主了解物業管理。第三,積極組織活動,增加與業主的互動,拉近距離。

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